2020年2月29日凌晨3時許,由于BOSS系統出現故障導致出現大面積用戶無法正常收視情況。面對激增的來電量,呼叫運營部當班組長趙勝楠及時發現異常情況,果斷對將該情況逐級上報,第一時間將此情況上報至集團公司,并及時啟動應急預案,敦促全體客服代表客服代表統一使用應急話術。為保障客服熱線呼入順暢,金延營總經理靠前指揮,及時啟動網上遠端坐席,同時號召休班員工返崗簽入五位數工號進行話務支撐,確保了系統故障期間話務接通率和用戶滿意度。在集團公司各部門的大力支持下,此次突發的系統故障未影響公司的正常運行,信息服務公司也切實將系統故障給公司的服務質量帶來的影響降至最低。