“作為一名普通的用戶,我沒有想到你們上上下下對用戶這樣負責,真是想用戶所想,急用戶所急,希望你們的工作作風能夠繼續發揚,今特寫此感謝信,對你們表示衷心地感謝,為你們的這種敬業精神點贊!”

如此溢美之詞,代表著用戶對我吉視傳媒服務相當的肯定,日前,客服中心就收到了這樣一封表揚信,使得公司上下,尤其是一線員工受到了極大的鼓舞。

這封信是家住扶余市英倫東郡小區的顧春新用戶寫來的,3月31日,顧春新用戶家的一體機出現了部分頻道卡臺的情況,他焦急地撥打96633尋求幫助,客服代表劉子微受理此來電之后,先是用她熱情而富有親和力的語調安撫了用戶焦急的情緒,確認外線無故障之后在線指導用戶檢查室內線路,隨后將此情況生成故障工單,派發至扶余分公司。

隨后,扶余分公司的運維人員李春天快速響應,第一時間到故障地點為用戶排查故障,手到病除,以最快的速度讓用戶恢復了收視,切實保障了用戶的利益。4月1日,該運維人員再次致電用戶詢問收視是否正常,96633客服熱線的客服代表也于當日對用戶家的報修進行了回訪,確保用戶可以正常收視,如此周到、細致的服務,讓用戶感動不已。

任何一次的成功都不是偶然,正如這一封沉甸甸的表揚信,凝聚著吉視傳媒人為用戶服務的熱忱,彰顯著吉視傳媒人對用戶滿意的追求,就像信中說的那樣:“想客戶所想,急客戶所急”,這句話不僅是對吉視傳媒客戶服務充滿感激的褒揚,更是我們吉視傳媒一線員工最真實的寫照。