新型冠狀病毒疫情期間,長春分公司積極響應省公司黨委和市直機關工委抗擊疫情的號召,按照省公司的統一部署,充分發揮廣電網絡黨政媒體和國家“戰略戰備資源網”的重要作用,采取各種有效措施,不斷提高政治站位,依托自身資源,全力以赴做好疫情防控期間各項工作,確保了中央政令暢通,確保了各級黨委政府工作措施部署落地,確保了疫情防控阻擊戰信息及時權威傳播,確保了特殊時期全市人民的精神文化產品供給,為打贏這一重大戰役發揮了宣傳主力軍的重要作用。

第一時間周密部署,為打贏疫情防控阻擊戰提供堅強的組織保障。

1月26日,在接到省公司《關于做好防范新型冠狀病毒感染肺炎疫情相關工作的通知》后,長春分公司立即行動起來,組織召開黨委會議,對疫情防控工作進行了安排部署。當日出臺了《長春分公司關于做好防范新型冠狀病毒感染肺炎疫情相關工作的應急預案》,成立了以分公司黨委書記、經理陳紅為組長的防范疫情工作領導小組,對于“做好運行維護工作,確保安全播出;發揮宣傳主渠道作用,認真履行政治和社會責任;提高政治覺悟和站位,強化紀律和自律意識;采取有效措施,加強內部防范機制;實行應急報備制度,確保信息聯絡渠道通暢”等工作進行了安排部署,并要求所有班子成員靠前指揮,每天坐鎮分公司,與值守人員一道處理各類突發情況。

1月27日,經分公司黨委會研究,分公司再次下發了《長春分公司關于做好新型冠狀病毒感染肺炎防控工作的通知》,要求廣大黨員干部必須旗幟鮮明講政治,提高政治站位,落實政治責任,對于疫情要保持高度重視,夯實防控責任;強化紀律意識,堅持報備制度;加強內部防護,消除安全隱患;保持冷靜理智,營造防控工作的和諧氛圍,以更為有力的行動,全面加強有關工作,發揮好公司的獨特優勢,在疫情防控阻擊戰中更加出色地履行職責,展現出吉視傳媒人過硬的政治素養、專業素質和優良作風,為打贏這場疫情防控阻擊戰作出應有的貢獻。

此后,分公司還先后下發了《吉視傳媒長春分公司關于做好2020年春節假期值班工作的補充通知》《吉視傳媒長春分公司關于做好延長春節假期時段相關工作的通知》《吉視傳媒長春分公司關于進一步嚴明疫情防控紀律要求的通知》《勠力同心 同舟共濟 堅決打贏疫情防控攻堅戰 —致公司全體黨員干部的倡議書》《吉視傳媒長春分公司關于全面做好疫情防控期間復工工作的緊急通知》《吉視傳媒長春分公司新型冠狀病毒肺炎疫情應急預案》等文件,對應急響應工作流程、發現疑似病例處置方法等事項進行了細致明確的要求,對各部門、服務站的防控、復工工作提出具體要求,明確防控工作紀律,動員黨員干部及全體員工凝心聚力,全力以赴打好疫情防控攻堅戰,同時確保經營管理、用戶服務等各項工作健康開展。

這些舉措和部署,鼓舞了全體員工抗擊疫情的斗志,堅定了必勝的信心,為打贏疫情防控阻擊戰提供堅強的政治保證和組織保證。

全力做好內部防控,聚焦關鍵環節有序應對。

針對疫情,分公司組織綜合行政部克服困難、廣開渠道,第一時間采購了大量口罩,供工作防護使用;為各辦公場所,上門服務人員配備了消毒液、酒精等防護用品,并第一時間送至員工手里,確保所有一線員工自身健康安全。對于春節假期值班的同志,采取“分班隔離上崗”的方式,營業員、網格員及機房監播人員以臨時小組為單位排班,同組人員同時上班、同時休息,各組人員及設備、物資互不接觸,防止交叉感染。

同時,要求全體員工在疫情防控期間要杜絕不必要的外出、聚餐,不到封閉、空氣不流通、人群密集場所參加活動,最大限度地降低人員流動帶來的疫情傳播風險;在各營業場所、播控中心每日進行消毒,保持室內整潔衛生;進一步加強了食品的衛生安全管理,加強生活污水、垃圾存放和清運監管,嚴把食材進貨渠道關口,嚴防病從口入;每日對在用的工程運維車輛進行消毒,要求上門服務人員必須佩戴口罩;要求值班人員如身體不適須在當日值班前兩個小時上報值班領導,以便及時調整值班安排。自1月27日以來,分公司每日統計,了解711名員工的疫情防范情況,從是否離長、是否存在不明原因發熱等癥狀、是否到發熱門診就醫、是否密切接觸疑似確診病例、14天內是否有湖北經歷及接待5個維度進行摸排,做到了有情況早發現、早上報、早解決。2月2日,在假期結束的前一天,對所有辦公場所進行消毒處理,并在員工食堂開展錯時就餐制度,防止出現因就餐人員密集導致出現交叉感染情況的發生。要求各職能部門自2月3日至9日實行彈性工作制,充分利用網絡平臺開展工作,盡量減少人員聚集,降低感染風險。

由于內部防護措施得當,長春分公司未出現一起新冠病毒感染的病例,確保了人員安全。

推出多項惠民舉措,滿足用戶精神文化需求。

為保證廣大用戶第一時間通過有線數字電視了解疫情防控情況,接收政府的各項政令,有效提振信心,穩定情緒,并通過豐富多彩的電視節目滿足精神文化生活需求,按照省公司的統一部署,分公司組織開展了“疫情無情 · 吉視有愛”主題活動。

一是推出電視免費看的優惠。對于目前費用到期的用戶暫不回收授權,確保正常收視。截至2月17日,享受此項優惠的用戶達到1.47萬戶;對于已欠費或報停用戶,如有收視需求,可通過撥打客服電話96633,免費申請收看電視節目一個月。截至2月18日,共開通了2537戶。非本網用戶,如有開通需求,也可通過撥打客服電話,免費收看電視節目一個月,截止2月18日,共開通此類用戶38戶。

二是開展“停課不停學、電視免費學”活動。按照省公司統一部署,推出教育專欄《吉視智慧學堂》,欄目集合了高考一輪復習、中考重難點分析、初一下學期同步課程、初二下學期同步課程、高一下學期同步課程、高二下學期同步課程等六個類別,涉及數學、語文、英語、物理、化學、生物、地理、歷史、政治等九個學科的視頻內容,讓長春莘莘學子足不出戶即可預習、鞏固課內知識。

為進一步提升電視端教學的品質,公司安排大眾客戶部相關人員于正月初二開始接洽明星教育機構“王佳一數學思維”,達成了疫期戰略合作意向,依托公司的雙向網絡資源,由“王佳一數學思維”提供授課老師及授課課件,以互動小班課方式,打造吉視云課堂欄目,為長春市內小學生免費教授數學同步課與數學思維課,將線下補習原汁原味移植至線上,摒除了廣播式教學孩子注意力難以集中,學習效率不高等問題,讓學生足不出戶,在家即可獲取優質的課后補習資源,為學生在家學習提供了便利渠道。

三是設立疫情防控收視專區。作為黨和政府的重要宣傳渠道,為保證人民群眾掌握疫情實時權威消息和科學有效的個人防控措施,分公司按照省公司統一安排部署,通過開機畫面發布防疫宣傳海報、設立疫情防控專題等方式實時報道疫情,有效加大輿論宣傳力度,增強了人民群眾防控信心,穩定了社會情緒。

全力配合政府需求,做好疫情防控宣傳、調度的保障工作。面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,分公司恪守“黨媒政網、民生廣電”的職責使命,全力保障省市政府、衛計委和疾控中心的疫情防控需求,為疫情防控工作貢獻了自己的力量。結合省政府的需求,分公司統籌部署、精細分工,組織集團客戶部、工程建設部、運行維護部的同志放棄休息,放棄與家人的團聚,于大年初二晚上開始行動,夜以繼日, 利用短短兩天的時間,完成開通了吉林省政府連接公安廳、應急管理廳、民政廳、市場監督管理廳等9個重要委辦廳局的視頻會議系統;按照衛計委的需求,于大年初四中午開始,利用4個小時的時間,緊急調度施工力量、調借視頻會議終端,為省衛生應急指揮中心開通了遠程醫療和政務外網,并于當晚9點完成其3套視頻會議系統的開通和聯調工作;按照市政府的要求,于大年初六,完成了長春市政府到省疾控中心的專線連接工作;為省衛生應急指揮調度視頻會議和全省教育系統應急視頻會議提供通信保障,打通了防控疫情信息傳播和調度的最后一公里;2月5日至2月7日,為保障蔡東副省長分管單位月度視頻匯報工作會順利進行,分公司對省政府視頻會議核心節點進行了全天候保障,此次建設及保障工作得到了包括蔡東副省長、張明凱副秘書長在內的多位領導的肯定和表揚,表示吉視傳媒作為我省公共文化服務體系和應急體系的重要組成部分,在疫情突發中,強有力地支撐了基層政府對于突發事件的響應處置能力,為基層疫情防控作出了重要貢獻,為維護全省人民群眾的人身安全和社會大局穩定提供了堅實的網絡保障。

確保用戶業務體驗,多種服務措施感動用戶。

為切實做好客戶服務工作,保證用戶在春節,尤其是疫情期間正常使用電視及互聯網業務,長春分公司要求,防控期間,要做到用戶服務24小時不打烊,所有用戶報障,必須在6小時之內處理完畢。為確保用戶正常使用電視及互聯網業務,1月24日至1月31日,公司組織23個服務站的技術人員及207人次的專業線路維護人員,每日對轄區內機房間環網光纜、機房出局主干光纜、機房動力線路開展巡護,巡護里程超過7000公里,處理隱患光纜1處,實現了信號安全優質播出工作的萬無一失;為暢通服務渠道,長春大街營業廳堅持每天正常營業,2月9日至20日,每天開放五個營業廳對外營業,所有300余名網格員隨時待命,利用手機BOSS接收各類工單,并第一時間提供安裝維修服務,排除信號故障,實現業務不間斷,切實保障特殊時期全市人民的精神文化產品供給。

考慮到疫情實際情況,分公司要求盡量通過在線指導用戶解決訴求,在線指導不成功的,在確保安全的情況下再及時提供上門服務。全體同志通過微信朋友圈,以“少見一次面,多一份安全”為切入點,發布了電視、寬帶常見故障解決辦法的宣傳圖片,幫助用戶提升自己排除簡單故障的能力;對于排障難度較大的報修,網格人員充分利用微信、電話等信息交流渠道,開展遠程會診分析,爭取在線指導用戶解決業務使用過程中遇到的問題,盡最大可能避免了與用戶面對面的直接接觸,有效規避了交叉感染的風險。1月24日至2月17日,分公司共處理各類工單2.2萬張,市長公開電話工單61件,其中,在線指導故障排除率達到65%,上門解決的約占35%。對于必須上門的安裝、調試類服務,黨員干部帶頭發揮先鋒模范作用,英勇逆行,積極提供快捷服務,涌現出了冒著危險,在24小時內為空軍某駐長部隊返長人員隔離賓館開通有線電視信號、為有確診病例小區用戶提供維修調試服務等先進事跡。

長春分公司周到快捷的服務,得到了用戶的廣泛認可和贊許。2月11日,駐長某部首長將一面寫著“病毒無情吉視有愛,心系國防擁軍愛軍”的錦旗送到省公司王勝杰董事長和高雪菘總經理手中,對長春分公司黨員干部克服困難、勇敢面對,為返長官兵隔離病房提供快捷的安裝服務表示感謝。近期,還先后有19位用戶致電公司,對公司營業員、網絡員的優質服務提出表揚,表示慰問和感謝。

當前,面對疫情蔓延的嚴峻形勢,防控戰役已經沒有退路,更沒有后方。長春分公司全體干部員工將更加緊密地團結在省公司黨委的周圍,把打贏疫情防控阻擊戰作為當前最重要的政治任務,把投身防控疫情宣傳、保障第一線作為踐行初心使命、體現責任擔當的試金石,挺身而出、英勇奮斗、扎實工作,凝聚起眾志成城、全力以赴、共克時艱的強大正能量,圓滿完成上級黨委交辦的各項工作任務,在疫情防控阻擊戰中更加出色地履職盡責,為打贏這場疫情防控阻擊戰作出應有的貢獻。