為貫徹落實習近平總書記和省委關于新冠肺炎疫情防控的一系列重要指示批示和講話精神,統籌做好公司現階段新冠肺炎疫情防控和當前各項重點工作,為打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰和完成公司全年的經營指標奠定堅實基礎,2月28日,公司召開了疫情防控暨經營工作專題視頻會議。公司黨委副書記、總經理高雪菘主持會議并講話。

會上,總經理高雪菘作了重要講話。他首先對公司現階段的新冠肺炎疫情防控工作做了總結,對公司全員的辛苦付出予以充分肯定并向大家表示感謝。同時強調,我省已將新冠肺炎疫情防控應急響應級別由省級一級響應調整為省級二級響應,二級響應不等于降低要求,而是更高標準;不是放松警惕,而是杜絕懈怠,要抓實、抓細、抓落實。隨著各地復工復產,人群流動恢復常態,傳染源也存在增加的風險,當前疫情防控已經到了關鍵時刻。

針對切實做好當前階段的疫情防控工作,高雪菘提出了三點要求:

一是要堅定信心,堅決打贏疫情防護攻堅戰。

公司上下要繼續保持嚴謹扎實的工作作風,嚴格執行上級部門和屬地黨委政府各項疫情防控措施,在人員流動管控、運維服務防護、營業辦公場所消殺、食堂安全用餐等任何一個環節都不能出現疏漏,不能掉以輕心,更不能心存僥幸。

二是要保持警覺,提高警惕,持續做好分區分級防控和應急處置。

近期新增確診病例地區及輸入風險較高地區要強化政治意識,保持高度警覺,參照省級一級響應管理,嚴管嚴控、嚴陣以待。

三是要堅持疫情防控與經營發展兩手抓、兩手贏。

要進一步鞏固前期疫情防控的工作成果,全力保障廣大干部員工的生命安全和身體健康不出問題;要加快恢復正常的經營秩序,全年各項重點工作要提前謀劃,快速推進,努力把疫情帶來的影響降至最低,確保打贏疫情防控阻擊戰和圓滿完成全年各項任務指標。

高雪菘指出,新冠肺炎疫情對整個社會經濟的沖擊較大,各行業都受到了不同程度的影響,在困難時期,我們更要堅定政治信念、發揚斗爭精神,不畏困難、搶抓機遇,將公司黨委部署的各項重點任務一一落實到位,確保年度經營目標如期實現。

他對如何做好公司各項重點任務著重強調了五點意見:

一是全力鞏固大眾客戶市場。2020年大眾市場年預算169,300萬元,目前累計實收18,433萬元,完成全年預算的10.9%,與去年同期相比減少2,656萬元,降低12.6%。本月收入5,161萬元,較上月13,272萬元環比減少8111萬元,降低61%。目前還存在著二級網格制度還沒有完全落實、營銷工作的組織和安排還不到位、線上平臺的營銷能力欠缺、主動服務意識還需要加強等問題。在下一步的工作中,基礎收視費催繳工作要精準施策,分批逐步停機,分公司在進行停機營銷過程中對有不繳費傾向的用戶重點進行回訪和精準營銷,同時對于用戶信息不準確無法聯系的用戶要做好用戶普查,完善用戶信息;要完善管理體系,強化二級網格的落實,打造一個組織到位、執行有力、技術全面、營銷有方的網格團隊,做到工作界面清晰、獎懲制度分明,能者上、庸者下,充分體現員工自身價值;要提升線上服務能力,通過延期停機、免費開通、主動回訪、在線繳費等多種措施來取得用戶的理解和信任,同時加強線上服務的引導,增加戶均繳費額度,提升收入水平。

二是快速推進農業物聯網和農業大數據平臺項目建設。公司計劃建設的吉林省農業物聯網和大數據平臺將助力我省率先實現農業現代化,為公司轉型發展培育新的增長點。截止目前,全省有36家分公司共計聯系到80家合作戶,種植規模總計為37866.7公頃。此外,有15家分公司受所在區域種植條件限制或疫情影響,未找到符合標準的合作企業。公司現已完成5家合作企業的簽約,各分公司也在與一些企業進行深入溝通,有望在短期內完成合作簽約。為保證吉林省農業物聯網和大數據平臺的順利實施,要提高站位、拓寬視野、加深認知,把項目做成一個“覆蓋面積廣、產品種類多、技術環節細、推廣模式強”的吉林省智慧農業標桿工程;要統籌聯動、科學規劃、指導明確,加強總部機關對分公司的業務指導;要明確分工、完善信息、有序推進,加強分公司與當地合作企業的對接,快速完成合同簽訂。

三是強化客戶服務工作。目前,分公司客戶服務工作還存在工單完成率低、網格員認知程度不高、主動服務意識不強、政策執行不徹底等諸多問題。客戶服務工作不應受疫情影響,相反,越是在百姓遇到困難的時候,越是彰顯我們服務優勢的時候。在下一步工作中,各分公司要高度重視疫情期間費用催繳工作,做到隔離疫情,不隔離服務;分公司要積極配合客服中心,做到線上線下聯動,做好用戶情況記錄,待封閉解除及時上門給予排除故障;分公司網格員應遵循“首問負責制”原則,明確只要是自己責任網格內的,用戶的相應訴求都應及時有效解決,自己解決不了的,應逐級報告協助用戶給予解決;分公司要進一步規范業務辦理流程,避免用戶對業務認知模糊而產生后續問題;要杜絕分公司對到期用戶采取手動報停以創造營銷機會的做法;在光纖改造、雙向接通及機頂盒配裝工作中,分公司要深刻理解、有效掌握、嚴格遵循公司相關文件精神,扎實、平穩、有效地推進該項工作。

四是大力發展集客業務。要高度重視,全力做好疫情期間集客業務保障工作,確保疫情期間業務暢通,樹立公司良好的品牌形象和服務口碑;要主動出擊,積極做好疫情期間集客業務拓展工作,深入挖掘疫情期間客戶需求,確保項目快速落地;要認真謀劃,做好全年集客業務發展規劃,提前做好相關技術方案和產品儲備,提升業務能力,拓展業務范圍,擴大業務規模。

五是積極爭取穩崗助企政策。要用足用好相關穩崗助企政策,做好穩崗補貼的申領和穩崗返還資金的申報。公司整體穩崗返還資金大概為4700萬元左右,對企業資金扶持力度較大,對現金流和利潤貢獻有著較明顯作用,各分公司要高度重視穩崗助企政策落實工作,結合當地政策和公司實際,指定專人負責,積極與當地相關部門溝通協調,按要求及時申報,爭取政策支持落實到位。對于積極落實穩崗返還政策且資金落實到位的分公司,公司將予以一定資金獎勵。

最后,高雪菘勉勵大家,無論外部環境如何變化,企業的發展終歸要源自內生動力,終歸要依靠我們每一個人,大家要提高認識、堅定信心,團結一致、搶抓機遇,使公司在高質量發展道路上穩步前行。

因正值疫情特殊時期,此次會議最大限度縮小了會議規模和時長。公司副總經理李鐵峰,及總部機關大眾市場部、智慧媒體業務部、綜合行政部、人力資源部等部門負責同志、信息服務公司班子成員,在信息樞紐中心五樓主會場參加會議。分公司經理、分管大眾市場業務、智慧媒體業務、人力資源工作的副經理和相關部門主任,在各分公司視頻會議分會場參加會議。