常見問題:

解決辦法:

(1)檢查機頂盒電源是否已通電;

(2)檢查音視頻線/HDMI線是否松脫或沒有插好;

(3)在正常通電情況下,請檢查機頂盒是否處于待機狀態;

(4)檢查電視機是否切換到相應的信號源,如視頻/AV,或者HDMI。

解決辦法:

一、電視機調AV模式的一般方法:

1、如果電視機有實體按鍵,則可以找到【TV/AV】鍵,切換一下電視機的【TV】模式或者【AV】模式;

2、如果電視機沒有實體按鍵,則可以通過按遙控器上的【TV/AV】鍵切換;

3、有些電視機的遙控器沒有【TV/AV】鍵,則可以找到【信號源】鍵或者【輸入選擇】鍵,喚出【信號輸入菜單】,切換到【AV】模式、【TV】模式或者【視頻1】、【視頻2】模式即可。

二、“視頻”“HDMI”等模式指的是電視機支持的多種信號輸入模式其中之一,需要使用電視機的遙控器進行切換,切換步驟:

?1、首先找出電視機的遙控器(暫時不需要數字機頂盒的遙控器),然后找到信號源按鍵(有些品牌的可能是“信號選擇”或者“TV/AV”,功能相同)。

2、按鍵進入信號源的選擇界面,遙控器方向鍵選擇視頻信號模式,直接確認即可,無信號時電視機一般會處于藍屏狀態,有些設備也可以直接在使用過程中切換。

解決辦法:

可能是因為您的電視沒有及時接收到授權信號或者收視費用已到期,可將電視保持打開狀態致電客服96633,提供用戶證號或智能卡號并保持機頂盒在開機狀態,重新授權后即可正常收看電視節目;到期用戶可續費重新授權通過手機營業廳,電視營業廳自助刷新授權即可觀看。

解決辦法:

建議您檢查線路是否連接正常,有可能是機頂盒后面信號線沒有連接好或墻上閉路面板連線松動。如果有開機畫面,在直播板塊顯示“系統無信號”,則可能是大故障,可致電96633咨詢。

解決辦法:

建議您使用電視機遙控器按”信號源”,若機頂盒連接電視機的音視頻線是三色線(紅白黃),則選擇視頻(AV1/AV2);若是一根單獨的高清線,則選擇HDMI;不確定的話可每個信號源都耐心試一下。

解決辦法:

建議您先關閉機頂盒電源,將機頂盒前面板或側面插入的智能卡拔出,用干凈的棉布或橡皮將其背面芯片部位擦拭下,再插入機頂盒重新啟動即可(可多插拔幾次),如果還不能正常收視,可撥打客服熱線96633進行故障報修,工作人員會上門為您調試維修。

解決辦法:

(1)請檢查遙控器電量,遙控器使用時指示燈會閃爍,如果指示燈不亮或者亮度較弱,請及時更換遙控器電池。

(2)請您檢查是否將遙控器對準機頂盒,建議在機頂盒信號接收范圍內使用。

解決方法:

1、檢查寬帶費用狀態

在續費完后,需要把光貓、路由器斷電重啟動。

2、檢查路由器和機頂盒

光纖機頂盒重啟機頂盒

(1)偶爾閃紅燈:查看藍色方頭管線是否彎折。

(2)不閃紅一直藍色:忘記WIFI密碼重新連接,未恢復請您撥打96633報修,我們會第一時間上門處理。

非光纖用戶重啟路由器與WIFI機頂盒,

(1)WAN口燈不亮:請將WAN口網線插拔一下看是否牢靠。

(2)WAN口燈常亮或閃爍:重啟機頂盒和路由器,如未恢復請您撥打96633報修,我們會第一時間上門處理。

3、終極大招

把所有線的兩端都插緊,所有設備都斷電幾秒鐘,再接通電源。

解決辦法:

如果出現以下界面,只能收看直播電視節目,無法使用點播功能:

如需要收看點播,需要滿足以下三個條件:

1、檢查雙向網絡是否接頭:

(高清機頂盒后面網線是否正確插入WAN接口,匯通光線機頂盒藍色接頭是否插好)

2、檢查機頂盒是否獲取正確IP地址及DNS

3、查詢是否辦理并開通點播業務

如果網絡正常,業務開通,會變成以下界面:

機頂盒指示燈代表不同含義,有助于故障判斷,可提供給網格員,配合處理。

  • 匯通一體機及網關指示燈兩種顏色分別為紅色藍色

指示燈不亮:未上電;

紅色常亮:雙向光纖口和廣播光纖口未正常;

紅色閃爍:雙向光纖口不正常,廣播光纖口正常;

藍色閃爍:雙向光纖口正常,廣播光纖口不正常;

藍色常亮:雙向光纖口和廣播光纖口都正常;

粉色閃爍:機頂盒開機時,紅色和藍色同時開啟就是粉色。表示開機啟動正常,閃爍15秒左右;

粉色常亮:如果連接分(子)機終端,分機待機后,主端指示燈顯示粉色。

  • 副終端指示燈只有一種顏色為藍色

指示燈不亮:未上電;

藍色閃爍:未連接;

藍色常亮:正常工作。

1.在5.0頁面狀態下,導航欄選擇“我的”向下按在系統設置欄。

2.選擇“圖像與聲音”,在“音視頻設置列”更改“視頻格式”選項,從“16:9”更改為“auto”。

解決方案:

點播業務需要單獨付費辦理開通,如果只能“試看6分鐘”,說明您未辦理相關業務,可在電視上掃碼辦理或者到就近營業廳辦理開通,也可聯系96633,我們會有專人與你聯系辦理業務。

遇到以下界面,嘗試恢復機頂盒出廠設置

在首頁選擇“我的”,向下按,進入“系統設置”的“更多”選項,向下選擇“恢復出廠設置”,如圖。

解決方法:

機頂盒默認開啟自動待機功能,如不需要,可手動關閉。

匯通機頂盒:

在首頁選擇“我的”,向下按,進入“系統設置”的“更多”選項,向下選擇“自動待機設置”,如圖。

在“自動待機設置”選項,按“確定”按鍵,注意不是“向右”,進入自動待機設置。如圖。

高清機頂盒

解決方法:

高清機頂盒點播時出現“播放失敗,帶寬不足”,這是因為您所在區域使用點播業務用戶過多造成的,可退出后再試,并請聯系96633或者網格員,提供高清機頂盒智能卡號,我們會盡快調整流量或擴容。