吉視傳媒呼叫系統擴容改造一期開發工作已經結束,包括工單系統、微信工單系統、質檢功能、知識庫、業務管理在內的12個功能模塊均已開發完畢,并于2019年7月23日晚對長春分公司進行了上線試點測試,系統運行穩定,具備割接上線運行條件。繼7月25日下午15時對全省網格員進行了集中系統操作培訓,7月26日長春地區割接成功后,2019年7月28日晚,全公司范圍繼續進行了全省呼叫系統割接工作,信息服務公司總經理金延營坐鎮此次割接工作的總指揮,信息服務公司各部門以及大唐融合通信公司的工作人員也都全體到位,保障系統割接工作順利進行。

吉視傳媒呼叫系統擴容一期正式上線運行

信息服務公司在系統割接前向所有分公司收集了對接聯系人信息,確保此次割接工作的萬無一失,隨著割接條件的成熟,金延營總經理果斷指揮割接開始,信息服務公司對割接后下派至各分公司的工單進行了及時跟蹤,確保每張工單派發后均可以被分公司及時接收,隨著一張張工單被各分公司接收,此次呼叫系統系統割接平滑過渡,未造成任何業務中斷或系統停擺,宣告成功。

呼叫系統擴容改造割接工作的順利進行預示著我公司在系統建設工作上向云智能呼叫平臺轉型邁出了堅實的一步,新的云智能呼叫平臺將成為公司客服工作的有力突破口,為網格人員及用戶提供更加高效的支撐和服務。